Antes de empezar
Queremos que siempre tengas claro cómo funciona Belleza en Casa.

Estas condiciones existen para proteger a nuestros clientes, a nuestros profesionales y a nuestro equipo. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia transparente, cómoda y confiable desde el momento en que reservas hasta después de finalizar el servicio.Al utilizar nuestros servicios aceptas estos Términos y Condiciones

En pocas palabras

✓ Todas las reservas requieren confirmación.
✓ Puedes solicitar un profesional específico, sujeto a disponibilidad.
✓ La reserva se confirma con un anticipo de $50.000 COP.
✓ El saldo restante se paga al finalizar el servicio.
✓ Las reservas no son reembolsables, pero pueden reprogramarse hasta por 90 días, sujeto a disponibilidad.
✓ Siempre estaremos disponibles para ayudarte si ocurre alguna novedad.

1. Objeto
Belleza en Casa facilita la reserva de servicios de belleza y bienestar a domicilio conectando clientes con profesionales cuidadosamente seleccionados.
Nuestro papel es coordinar la experiencia completa, desde la solicitud hasta el seguimiento posterior al servicio.

2. Cobertura
Actualmente prestamos servicio en Medellín, el Área Metropolitana y el Valle de San Nicolás.
La cobertura podrá ampliarse, reducirse o modificarse según las condiciones operativas de Belleza en Casa.

3. Reservas
Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y requieren confirmación por parte de Belleza en Casa.
Las reservas pueden realizarse para el mismo día, siempre que exista disponibilidad del profesional.
Para servicios programados en horas de la mañana recomendamos realizar la solicitud antes de las 9:00 p.m. del día anterior.
Las reservas pueden programarse hasta con seis (6) meses de anticipación.
Si deseas ser atendido por un profesional específico, haremos todo lo posible por asignarlo. En caso de no encontrarse disponible, te propondremos otro profesional con experiencia y habilidades similares.

4. Pagos
Para confirmar una reserva se solicita un anticipo de $50.000 COP.
Este valor hace parte del costo total del servicio y garantiza la disponibilidad del profesional en la fecha y hora acordadas.
El saldo restante deberá pagarse al finalizar el servicio mediante los medios de pago habilitados por Belleza en Casa.
El valor del desplazamiento podrá estar incluido dentro del precio final según la ubicación del servicio.
El valor mínimo de atención es de $60.000 COP.

5. Cancelaciones y reprogramaciones
El anticipo utilizado para confirmar una reserva no es reembolsable.
Si necesitas cambiar la fecha de tu servicio, podrás solicitar una reprogramación hasta por noventa (90) días calendario, sujeto a disponibilidad.
Después de ese periodo, el saldo perderá vigencia.
Si Belleza en Casa debe cancelar un servicio por causas operativas, te ofreceremos una nueva fecha o una alternativa equivalente.

6. Puntualidad
Valoramos el tiempo de nuestros clientes y de nuestros profesionales.
Si presentas un retraso, te pedimos informarlo lo antes posible.
El profesional esperará hasta treinta (30) minutos desde la hora acordada.
Después de ese tiempo podrá aplicarse un recargo equivalente al treinta por ciento (30%) del valor del servicio o considerarse la cita como no atendida.
Del mismo modo, si un profesional presenta retrasos o incumple una reserva sin una causa justificada, Belleza en Casa tomará las medidas necesarias para proteger la experiencia del cliente.


7. El día del Servicio
Para garantizar una buena experiencia, el cliente deberá proporcionar un espacio limpio, seguro y adecuado para realizar el servicio.
Cuando sea necesario deberá existir acceso a energía eléctrica, buena iluminación y condiciones que permitan trabajar cómodamente.
Nuestros profesionales llevan los materiales y herramientas necesarias para prestar el servicio.
Si tienes alguna preferencia relacionada con productos, puedes informarnos al momento de realizar la reserva y haremos lo posible por atenderla.

8. Nuestros profesionales
Todos los profesionales que hacen parte de Belleza en Casa pasan por un proceso de selección y validación.
Promovemos altos estándares de presentación personal, puntualidad, higiene, bioseguridad, respeto y atención al cliente.Aunque procuramos asignar siempre al profesional solicitado, esto dependerá de su disponibilidad.

9. Garantía de experiencia
Queremos que quedes satisfecho con tu experiencia.
Si consideras que el resultado del servicio no cumple los estándares esperados, comunícate con nosotros lo antes posible.
Analizaremos cada caso de manera individual y, cuando corresponda, podremos coordinar ajustes, una nueva visita o asignar otro profesional para ofrecer una solución adecuada.
Nuestro objetivo será siempre encontrar una respuesta justa para todas las partes.

10. Reclamaciones
Si deseas presentar una reclamación, podrás comunicarte con nuestro equipo enviando la información del caso, fotografías cuando sea necesario y tus datos de contacto a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro tiempo estimado de respuesta es de hasta 24 horas hábiles.

11. Atención mediante inteligencia Artificial
Parte de nuestra atención podrá ser realizada por un asistente virtual basado en inteligencia artificial.
Este asistente puede ayudarte a resolver dudas, consultar disponibilidad, realizar reservas y brindar información sobre nuestros servicios.
Las confirmaciones de reservas, modificaciones importantes y decisiones operativas siempre serán supervisadas o validadas por el equipo de Belleza en Casa.

12. Conductas no permitidas
No está permitido:
Utilizar nuestros servicios para fines ilícitos.
Suministrar información falsa durante una reserva.
Tratar de forma irrespetuosa o agresiva a nuestros profesionales o colaboradores.
Intentar afectar el correcto funcionamiento de nuestros canales de atención.
Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas.
Belleza en Casa podrá rechazar futuras reservas cuando estas situaciones ocurran.

13. Propiedad intelectual
La marca Belleza en Casa, su identidad visual, logotipos, fotografías, textos, diseños y demás contenidos son propiedad de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
No podrán reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización previa y por escrito.

14. Limitación de responsabilidad
Belleza en Casa actúa como organizador y coordinador de la experiencia.
Aunque aplicamos procesos de selección y calidad, pueden existir situaciones ajenas a nuestro control como tráfico, clima, fallas de servicios públicos o eventos de fuerza mayor.

13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.

14. Modificaciones
Belleza en Casa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando incorpore nuevos servicios, procesos, funcionalidades o cuando la legislación aplicable así lo requiera.
La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la vigente.

15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes del país.

Gracias por confiar en Belleza en Casa
Creemos que un buen servicio comienza mucho antes de la cita.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia basada en la confianza, el respeto y el cuidado de cada detalle.