1. Introducción
En Belleza en Casa creemos que la confianza comienza mucho antes de la prestación de un servicio.
Cuando una persona nos permite acompañarla en un momento de bienestar dentro de su hogar, oficina o alojamiento, también deposita en nosotros información personal que merece ser protegida con el mismo cuidado con el que seleccionamos a nuestros profesionales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información de nuestros usuarios, clientes, profesionales aliados y visitantes del sitio web.
Nuestro compromiso es actuar con transparencia, responsabilidad y respeto, dando cumplimiento a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

2. Responsable del tratamiento de los datos personales
Razón social: [Pendiente de actualización]
Nombre comercial: Belleza en Casa
NIT: [Pendiente]
Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico para asuntos de privacidad: respira@bellezaencasa.com.co
Sitio web: https://bellezaencasa.com.co
En adelante, "Belleza en Casa", "nosotros" o "la plataforma".

3. Marco legal
La presente política se desarrolla conforme a:
Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012.Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015.
Demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

4. Alcance
Esta política aplica para toda persona que:
visite nuestro sitio web;
solicite información;
reserve un servicio;
se comunique con nosotros por WhatsApp;
diligencie formularios;
participe en campañas comerciales;
se registre como profesional aliado;
interactúe con nuestros canales digitales.

5. Información que recopilamos
Dependiendo del tipo de interacción, podremos recopilar:

Datos de identificación
Nombre completo
Documento de identidad (cuando sea necesario)
Fecha de nacimiento (cuando aplique)

Datos de contacto
Teléfono
WhatsApp
Correo electrónico
Dirección donde se prestará el servicio

Información del servicio
Tipo de servicio solicitado
Fecha y hora
Preferencias
Observaciones
Historial de reservas

Información de navegación
Dirección IP
Navegador
Sistema operativo
Cookies
Tiempo de permanencia
Páginas visitadas

Información comercial
Cotizaciones
Solicitudes
Campañas en las que participó
Historial de comunicaciones

Información de profesionales aliados
En caso de postularse como profesional independiente, podremos recopilar adicionalmente:
Hoja de vida
Certificaciones
Experiencia
Especialidades
Fotografías de trabajos
Portafolio
Referencias
Información bancaria cuando sea necesaria para pagos
Documentación requerida para procesos de selección

6. Cómo obtenemos la información
Podemos obtener información cuando:
completa un formulario;
agenda un servicio;
conversa por WhatsApp;
utiliza nuestro asistente virtual;
navega por nuestro sitio web;
responde campañas de publicidad;
participa en promociones;
solicita soporte;
aplica como profesional.

7. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
gestionar solicitudes;
coordinar reservas;a
signar el profesional más adecuado;
confirmar citas;
modificar horarios;
brindar atención al cliente;
validar pagos;
realizar seguimiento a la calidad del servicio;
resolver reclamaciones;
mejorar nuestros procesos;
desarrollar estadísticas internas;
prevenir fraudes;
proteger la seguridad de clientes y profesionales;
cumplir obligaciones legales.
Con autorización del titular, también podremos utilizar la información para:
enviar promociones;
informar nuevos servicios;
compartir beneficios;
enviar recordatorios;
realizar campañas de fidelización;
enviar contenido de interés.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

8. Compartición de información con profesionales
Para prestar adecuadamente el servicio, Belleza en Casa podrá compartir con el profesional asignado únicamente la información necesaria para la correcta ejecución de la reserva.
Esta información puede incluir:
nombre del cliente;
dirección del servicio;
teléfono de contacto;
fecha y hora;
tipo de servicio solicitado;
observaciones relevantes relacionadas con la prestación del servicio.

Los profesionales aliados adquieren el compromiso de utilizar esta información exclusivamente para ejecutar el servicio contratado y deberán mantener absoluta confidencialidad sobre los datos del cliente.
Queda prohibido utilizar dicha información para fines distintos a la prestación del servicio autorizado.

9. Uso de WhatsApp
Gran parte de nuestra comunicación con clientes y profesionales se realiza mediante WhatsApp.
A través de este canal podremos enviar:
confirmaciones;
recordatorios;
novedades;
seguimiento del servicio;
solicitudes de evaluación;
soporte;
información relacionada con la reserva.
El uso de WhatsApp implica la aceptación de las políticas de privacidad propias de dicha plataforma.

10. Uso del asistente virtual Becca ó Linda
Belleza en Casa podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la atención de sus usuarios.
Nuestro asistente virtual, Becca, puede ayudar a:
responder preguntas frecuentes;
orientar sobre servicios;
recopilar información para reservas;
facilitar la atención inicial.
Cuando la situación lo requiera, la conversación será atendida por un miembro de nuestro equipo.
Las decisiones relacionadas con reservas, pagos, modificaciones o situaciones especiales podrán requerir intervención humana.

11. Información sobre pagos
Belleza en Casa podrá recopilar información relacionada con pagos realizados por los usuarios.
No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento sea realizado por pasarelas de pago autorizadas.
Los pagos electrónicos estarán sujetos además a las políticas de privacidad y seguridad de la plataforma utilizada para procesarlos.

12. Seguridad durante la prestación del servicio
Con el fin de proteger tanto a clientes como a profesionales, Belleza en Casa podrá implementar procedimientos internos de seguridad que incluyen procesos de verificación, seguimiento operativo y coordinación logística durante la prestación del servicio.
Estos procedimientos buscan garantizar una experiencia segura para todas las partes involucradas.

13. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, resolver reclamaciones y mantener registros históricos cuando sea necesario.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa vigente.

14. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
garantizar el correcto funcionamiento del sitio;
recordar preferencias;
mejorar la experiencia del usuario;
analizar tráfico;
medir campañas de marketing;
optimizar nuestros servicios.
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.
Al continuar navegando acepta el uso de aquellas cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

15. Herramientas de terceros
Belleza en Casa podrá utilizar herramientas tecnológicas de terceros para mejorar sus servicios.
Entre ellas podrán encontrarse:
Google Analytics
Google Tag Manager
Meta Pixel
WhatsApp Business
Plataformas de automatización
Sistemas CRM
Herramientas de inteligencia artificial
Plataformas de reservas
Servicios de alojamiento web
Cada una de estas herramientas cuenta con sus propias políticas de tratamiento de datos.

16. Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:
acceso no autorizado;
pérdida;
destrucción;
modificación;
divulgación indebida;
uso fraudulento.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

17. Derechos del titular
Como titular de los datos personales usted podrá:
conocer la información que tenemos sobre usted;
actualizar sus datos;
corregir información inexacta;
solicitar prueba de la autorización otorgada;
solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente;revocar la autorización otorgada;
presentar consultas;
presentar reclamos;
acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

18. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse al correo:
respira@bellezaencasa.com.co
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
nombre completo;
identificación;
descripción de la solicitud;
datos de contacto.
Belleza en Casa responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

19. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de menores, se requerirá la autorización del padre, madre o representante legal, conforme a la legislación vigente.

20. Transferencia nacional e internacional de datos
Cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, algunos datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia.
Belleza en Casa procurará que dichos proveedores implementen estándares adecuados de seguridad y protección de la información.

21. Cambios en esta política
Belleza en Casa podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.
El uso continuo de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituirá aceptación de la versión vigente.

22. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta política o con el tratamiento de sus datos personales puede escribirnos a:
Correo electrónico: respira@bellezaencasa.com.co
Sitio web: https://bellezaencasa.com.co
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.

Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión publicada por Belleza en Casa.